Мы сожалеем, что вы столкнулись с задержкой доставки вашего заказа. В первую очередь, пожалуйста, проверьте статус отправления по трек-номеру, который мы выслали вам на электронную почту после отправки заказа. Иногда информация в системе службы доставки обновляется с небольшой задержкой. Если статус не обновляется в течение нескольких дней или у вас нет трек-номера, пожалуйста, срочно свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или по почте. Мы обязательно выясним причину задержки и поможем вам как можно скорее получить ваш заказ.

Статус «в обработке» означает, что мы получили ваш заказ и с любовью готовим его к отправке. Обычно сборка и упаковка заказа занимают 1-3 рабочих дня. Как только ваш заказ будет передан в службу доставки, его статус изменится на «отправлен», и вы получите электронное письмо с трек-номером для отслеживания. Если статус «в обработке» сохраняется дольше указанного срока, пожалуйста, напишите нам на почту , указав номер вашего заказа.

Мы приносим наши искренние извинения за случившееся. Качество наших изделий — наш главный приоритет, и нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, в течение 14 дней с момента получения заказа свяжитесь с нами по электронной почте  . В письме укажите номер вашего заказа и приложите фотографии дефекта. Наша команда оперативно рассмотрит вашу заявку и предложит оптимальное решение: замену товара или возврат денежных средств.

Приносим извинения за допущенную ошибку при сборке вашего заказа. Пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки по почте. Укажите в письме номер заказа, а также приложите фотографию полученного товара и упаковки. Мы оперативно решим эту проблему, организовав замену на нужный товар за наш счет.

Нам очень жаль, что в вашем заказе не оказалось одной из позиций. Пожалуйста, незамедлительно напишите нам на почту  . В письме укажите номер вашего заказа и перечислите отсутствующие товары. Мы проведем проверку на складе и оперативно отправим недостающие изделия за наш счет.

К сожалению, после оформления технически невозможно объединить несколько заказов в один. Каждый заказ обрабатывается и упаковывается отдельно для максимальной точности и скорости сборки. Мы рекомендуем внимательно проверять корзину перед подтверждением покупки, чтобы все желаемые товары оказались в одном заказе.

Возможность изменения адреса зависит от статуса вашего заказа. Если заказ еще не был передан в службу доставки, мы постараемся внести изменения. Для этого как можно скорее свяжитесь с нами по телефону. Если же заказ уже находится в пути, изменить адрес доставки, к сожалению, будет невозможно.

В случае возврата товара из-за производственного брака или нашей ошибки (например, был отправлен неверный товар), все расходы на обратную доставку мы полностью берем на себя. Пожалуйста, обратите внимание, что согласно законодательству РФ, нижнее белье надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.

После того как мы получим вашу возвратную посылку и проверим состояние товара, мы отправим вам подтверждающее уведомление на электронную почту, указанную при оформлении заказа. Это будет означать, что ваш возврат успешно принят и обработан.

Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента получения нами товара и подтверждения возврата. Деньги будут перечислены на ту же карту или банковский счет, с которого производилась оплата. Пожалуйста, обратите внимание, что фактический срок зачисления средств на ваш счет может зависеть от скорости обработки операций вашим банком.

Если вам необходимо внести изменения в уже оформленный заказ, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону   или напишите на электронную почту  . Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам, пока заказ не был передан в службу доставки.

Наше бельё создаётся из изысканных и деликатных материалов, поэтому оно требует особого ухода. Мы настоятельно рекомендуем ручную стирку в прохладной воде с использованием мягких моющих средств. Не выкручивайте изделия и сушите их в расправленном виде вдали от прямых солнечных лучей и отопительных приборов. Более подробные рекомендации вы можете найти на нашем сайте в разделе «Уход за изделиями от бренда Rosso».

Для вашего удобства мы разработали подробный «Гид по размерам», который доступен на нашем сайте. Он поможет вам правильно снять мерки и соотнести их с нашей размерной сеткой, чтобы бельё село идеально. Если у вас возникнут сомнения или вопросы, наши консультанты всегда готовы помочь с выбором по телефону или электронной почте.

Да, конечно. Подарочный сертификат Rosso — это прекрасная возможность порадовать близкого человека, предоставив ему свободу выбора. Вы можете приобрести сертификаты различного номинала в соответствующем разделе нашего сайта «Подарочные сертификаты».

Безусловно. Вы можете оформить заказ на любой адрес и указать имя получателя. Каждое наше изделие упаковано с любовью и вниманием к деталям, поэтому оно станет прекрасным подарком. Если вы хотите добавить особое пожелание или уточнить детали подарочной упаковки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки после оформления заказа.